Joseph Cafazzo on Healthcare Human Factors -nimisen suunnitteluryhmän johtaja yliopiston terveysverkostossa ja digitaalisen terveyden apulaisprofessori Toronton yliopistossa. Hän ja hänen tiiminsä pitivät vuorovaikutteisen työpajan syksyn DiabetesMine University -innovaatiokokouksessamme. Tässä on raportti siitä, mitä istunnosta tuli ...
Suunnittelu parempia diabeteksen kokemuksia varten
Kuinka saada ihmiset, jotka eivät asu diabeteksessa - etenkin terveydenhuollossa työskentelevät - ymmärtämään päivittäiset haasteesi ja tarpeesi? Vuoden 2018 vuotuisessa DiabetesMine University -innovaatiokokouksessa esiteltiin palvelumuotoilumenetelmä, jota kutsutaan matkan kartoitukseksi, joka voi antaa ihmisille mahdollisuuden kommunikoida kokemuksistaan, tehdä yhteistyötä muiden kanssa yhteisön ulkopuolella ja luoda omia innovatiivisia ideoitaan
Viestintäkuilun poistaminen
Tämän työpajan tavoitteena oli edistää vuoropuhelua, yhteistyötä ja yhteisymmärrystä diabetesta sairastavien ihmisten ja tietoisten potilasasiantuntijoiden, lääkemarkkinoinnin ja T & K-johtajien, sääntelyasiantuntijoiden, kliinikoiden, digitaalisten terveysjohtajien ja laitesuunnittelijoiden välillä. Nämä erilaiset ryhmät työskentelivät sekaryhmissä lähentääkseen tärkeimpiä turhauttavia hetkiä, joita kokenut ihmiset kohtaavat melkein joka päivä, mutta jotka eivät usein ole ilmeisiä teollisuudessa työskenteleville tiimin jäsenille ja laajemmalle yleisölle.
Tämäntyyppisten kokemusten pelaaminen vie aikaa ja sisältää monia eri ihmisiä monissa paikoissa ja ylittää eri organisaatioiden rajat. Tämän vuoksi he tarvitsevat suuren kuvan näkymän saadakseen ne oikein. Ryhmän jäsenet tarvitsivat visuaalisen ankkurin voidakseen tehdä yhteistyötä näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Paras tapa kaapata tämä näkymä oli kokemuskartalla.
Hyödynnä kokemuksia matkakartalla
Matkan kartta on aikajana jokaiselle kokemuksen vaiheelle. Sen pitäisi kerätä tietoa siitä, mitä tapahtuu joka hetki, missä olet, kuka on mukana, miten sinusta tuntuu ja mikä tärkeintä, miksi sinusta tuntuu. Seminaarin aikana osallistujat kertoivat tarinoita ratkaisemattomista haasteista, joiden mielestä he vaikuttivat eniten heidän elämäänsä, ja ottivat heidät näille kartoille.
Seuraavaksi he tunnistivat matkan hetket, jotka olivat erillään ja liian monimutkaisia navigoida. He ajattelivat tapoja yksinkertaistaa, koordinoida, muotoilla suhteita ja luoda lopulta parempia kasvokkainvälejä perheen, ystävien ja terveydenhuollon tarjoajien kanssa.
Työpajan edetessä kävi ilmi, että jopa näennäisesti yksinkertainen tapahtuma, kuten ystävien kanssa käynti, aiheutti komplikaatioita. Ruuansulatuskanavan mittaaminen tien päällä, riittävän sokerin, insuliinin ja neulojen tuominen pitkiä odotuksia varten, ajatteleminen mitä syöt ja kuinka aktiivinen olet ja epämukavuus siitä, että terveydentilasi on paljastettava muukalaiselle hätätilanteessa se oli otettava huomioon.
Tästä yhteistyötyöstä olemme koonneet kolme päätoimintakehotusta, joihin ryhmät haluaisivat teollisuuden, terveydenhuollon tarjoajien ja vakuutusten kiinnittävän huomiota ja rakentavansa: matkan suunnittelu ilman stressiä, uudelleensuunnittelu suhteeseen endokrinologiin ja parempia tapoja käsitellä vakuutuksia. Nämä toimintakehotukset yhdistetään osallistujien ratkaisuideoihin. Toivomme, että nämä ideat auttavat innoittamaan teollisuutta pyrkimään todellisiin ratkaisuihin kullekin näistä haasteista.
1. Suunnittelu diabeteksen kanssa matkustamiseen luottavaisin mielin
Kuinka voin valmistautua tuntematta niin ahdistavaa?
Matkustamisen on tarkoitus olla rentouttavaa ja nautinnollista, mutta kun haluan suunnitella matkaa, minun on vietettävä päiviä harkitsemalla kaikkia tapoja, joilla se voi muuttua painajaiseksi. Entä jos minulla ei ole sokeria ja verenvuotoni on alhainen, menen diabeettiseen koomaan enkä pääse lääkäriin? Tai jos pumpussa on toimintahäiriöitä tai neula putoaa - onko minulla tarpeeksi tarvikkeita? Minun täytyy miettiä mahdollisimman monta katastrofiskenaariota varmistaakseni, että olen valmis suunnitelmaan, jotta vältetään jotain vakavaa pieleen menemistä.
Suunnitelmien keksiminen A: sta, B: stä C: stä aina Z: hen asti on uuvuttavaa, ja matkustaminen on usein taakka eikä loma. Luottamukseni heikkenee ja ihmettelen, pitäisikö minun yrittää tehdä se ollenkaan vai ovatko riskit liian suuria.
Ratkaisuidee: Type 1 Travel Outfitters
Valmistautuaksesi matkalle, rakenna matkareitti digitaalisen sovelluksen kautta. Syötä sijainti, johon olet matkalla, oleskelun kesto, majoituksesi, kuljetustyyppi ja aktiviteetit. Sitten sovellus toimitti sinulle räätälöidyn tarkistuslistan matkalle valmistautumisesta. Tämä luettelo sisältäisi esimerkiksi:
Mitä lääketieteellisiä tarvikkeita tarvitset
Oikea pakkaus niiden säilyttämiseen
Mitä matkatarvikkeita tulee sisällyttää
Kuinka päästä lähelläsi oleviin lääketieteellisiin tukiin
Jos haluat tehdä valmistelusta entistä sujuvampaa, voit ostaa tarvitsemasi tarvikesarjan suoraan kotiovellesi postitetun sovelluksen kautta. Jos olisit menossa esimerkiksi autiomaan, pakki sisältää FRIO-kotelon, joka pitää insuliinisi viileänä. Jos olisit menossa metsään, glukoositarvikkeet tulisivat kaksinkertaisesti suljetussa paketissa piilottaakseen houkuttelevan hajun karhuilta. Ajatuksena on, että sovellus tekisi työn puolestasi pahimpien mahdollisten tilanteiden ennakoimiseksi ja ohjaisi sinut valmistautumaan juuri niihin, mikä lisää luottamustasi sujuvaan matkakokemukseen.
2. Paremmat suhteet endoosi
Kuinka voin luoda positiivisen suhteen endokrinologiini?
Pelkästään tieto siitä, että minulla on tuleva lääkärin tapaaminen, voi saada minut pelkäämään. Osa stressistä johtuu kaikista kotitehtävistä, jotka minun on tehtävä etukäteen - laboratorioiden tekeminen, BG-tietojeni lataaminen, tulostaminen, työstä poissaolo, matkoista ja pysäköinnistä maksaminen ja lasten löytäminen koulu.
Nimityksen aikana minun on perusteltava kaikki, mitä olen tehnyt käyntien välillä, koska lääkäri huomauttaa jokaisesta matalasta tai suuresta lukemasta lokikirjastani. A1c-tunnuksestani tulee luku, joka kuvaa, olenko hyvä ihminen vai en, ja jätän syyllisyyden ja häpeän. Osa minusta toivoo, että voisin piilottaa osan tiedoista heiltä, jotta voisin välttää syyllisyyden. Toivotan vain, että he ymmärtäisivät, mitä nämä kokoukset minusta tuntevat, jotta voimme käydä rakentavampia keskusteluja.
Ratkaisuidee: Empatian koulutus Endoille
Paremman kokemuksen saamiseksi endokrinologin vierailusta ryhmät kuvasivat klinikan, jossa henkilökunta saisi erityisesti suunnitellun koulutuksen opettaakseen heitä rakentamaan terveellisiä, potilaskeskeisiä suhteita ja lähestymään kaikkia potilaita positiivisesti. Terveydenhuollon ammattilaiset koulutettaisiin erityisesti:
Kysy henkilökohtaisista tavoitteistasi, tarpeistasi ja huolenaiheistasi
Tutustu esteisiin, jotka estävät sinua saavuttamasta tavoitteitasi
Ole ymmärtäväinen ja auta sinua rakentamaan suunnitelma näiden esteiden voittamiseksi
Kannusta sinua tekemään parhaasi
Tunnusta menestyksesi
Kiitos vierailusta
Suhde tulisi muotoilla uudestaan suhteesta, joka koskee asiantuntija-arviointia ja määräämistä, suhteesta, joka koskee tasa-arvoa, huolenpitoa, valmennusta ja tukea.
3. Tasaisempi sairausvakuutuskokemus
Kuinka saan tarvitsemani laitteet hyppäämättä vanteiden läpi?
Kaikkien diabeteksen hallintaan luotujen tekniikoiden avulla luulisi, että ei ole liian vaikeaa saada oikeaa BGM-, CGM- tai insuliinipumppua minulle. Mutta tosiasia on, että on vaikea yrittää selvittää, mitkä tekniikat ovat katettuina ja sopivat minun tarpeisiini. Minun on valittava haluamasi laite, edes kokeilematta sitä, selvitänkö siitä.Huomaan menevän edestakaisin lääkärini, apteekin, vakuutuksen ja jopa Amazonin välillä; yrittää selvittää, mitä minulla on varaa liikaa.
Vakuutusyhtiöni vaatii minua hankkimaan A1c-laboratoriot ja toimittamaan paperityöt todistamaan, että minulla on edelleen diabetes. Tuntuu siltä, että vakuutusyhtiöni haluaa estää minua käyttämästä työkaluja, joita tarvitsen terveyden parantamiseksi. Hyväksynnän vaatimuksia ja vaatimusten hylkäämisen perusteluja on vaikea ymmärtää, ja vaikka vaatimus hyväksytään, tunnen itseni lopulta tyytymättömäksi laitteeseen, joka minulla on. Koko prosessi on niin turhauttavaa, että jopa vanha, vaikea käyttää tai osittain vaurioitunut pumppu on parempi kuin prosessi saada jotain uutta ja mahdollisesti parempaa.
Ratkaisuidee: Insurance Navigator
Parempi kokemus sairausvakuutuksesta alkaa uuden tyyppisestä vakuutusyhtiöstä - yrityksestä, joka tunnustaa, että jos se tarjoaa helpon pääsyn tarvitsemiinne työkaluihin, se on parempi sinulle, terveydenhuoltojärjestelmälle ja maksajalle pitkällä aikavälillä. He yhdistävät kenenkään, jolla on krooninen sairaus, vakuutusnavigaattorin, yhden yhteyspisteen kanssa, joka on puolellasi ja taistelee tarvitsemasi puolesta. Nämä navigaattorit auttaisivat sinua:
Pidä profiilisi niin, että sinun ei tarvitse todistaa, että elät edelleen diabeteksen kanssa
Auttaa sinua saamaan alennuksia ja edullisempia tarvikkeita sekä insuliinia aina kun mahdollista
Näin on helppo ymmärtää, mitä laitteita se kattaa ja milloin voit vaihtaa
Auttaa sinua testikäyttöisissä laitteissa, kuten CGM-laitteissa, ennen kuin ostat niitä
Kokemuksesi tulisi muuttua sellaiseksi, jossa sinun on esitettävä kaikki kysymykset ja taisteltava tiedoista, sellaiseen, jossa sinut ohjataan prosessin läpi ilman edestakaisin tai byrokratiaa. Vakuutuksen tarjoaja hyötyisi siitä, että potilaat, jotka ovat pariksi navigaattoreiden kanssa, antavat asiakasarvioita (oletettavasti positiivisia) ja seuraavat jäsentensä parantuneita terveystuloksia.
Mitä tulee seuraavaksi?
Nämä kolme toimintakehotusta ja konseptia ovat vasta prosessin alku. Nyt kun nämä mahdollisuudet on tunnistettu, avaamme ne yhteisölle, koska tarvitsemme sekä potilaiden että teollisuuden äänen diabeteksen elämisen helpottamiseksi.
Kuinka mielestänne näihin tuttuihin haasteisiin on vastattu? Onko mitään jäänyt väliin? Haluatko tietää enemmän matkakarttojen käytöstä empatian ja ideoiden ratkaisujen kehittämiseen?
Kerro meille asiasta kommentti tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: [email protected].
.jpg)
