Koska lääkärit joutuvat peruuttamaan henkilökohtaiset tapaamiset COVID-19-taudinpurkauksen vuoksi, ihmiset aloittavat edelleen uusien diabeteksen laitteiden, kuten jatkuvien glukoosimonitorien (CGM) ja insuliinipumppujen, käytön.
Mutta miten he saavat tarvitsemansa asennusapun ja koulutuksen?
Ei ole yllättävää, että lääkärit ja diabeteslaitteiden kouluttajat ovat siirtymässä videoneuvotteluihin, puheluihin ja muihin luoviin menetelmiin uusien potilaiden tukemiseksi.
Perinteisesti uuden insuliinipumpun aloittamiseksi Medicare vaati henkilökohtaisia toimistokäyntejä, mutta liittovaltion sääntöjä on nyt lievennetty telelääketieteen sallimisesta COVID-19: n vuoksi.
Vaikka laiteyritykset ovat melko yksimielisiä toteamalla, että toimitusketjut eivät ole keskeytyneet, kolmansien osapuolten jälleenmyyjiltä on tullut viiveitä eräistä nopeudesta.
Jotkut diabeetikot (PWD) ovat myös jakaneet verkossa turhautuneita pitkiä odotusaikoja ja viivästyneitä vastauksia sekä laitevalmistajilta että sairausvakuutusyhtiöiltä (joiden prosessi on hidas ja hankala jopa parhaimmillaankin).
"Näemme edelleen uusien pumppujen käynnistymisen", sanoo Tandem Diabetes Care -tuotemarkkinoinnin johtaja Danielle Karsten, joka tekee t: ohuesta pumpusta ja uudesta kytketystä Control-IQ-automaattisesta insuliinin annostelujärjestelmästä. "Kehitämme edelleen tuotteiden ja tarvikkeiden toimituskapasiteettia, koska lääkinnällisiä laitteitamme pidetään" välttämättömänä liiketoimintana "."
Tandem ei ole yksin. Tässä on, mitä erilaiset diabeteslaitealan yritykset kertovat meille, kuinka he käsittelevät uusia ja nykyisiä asiakkaita COVID-19-pandemian aikana.
Roche-diabetes: Laajennettu takuu, mySugr-sovellus
Ison-Britannian ja Irlannin osalta Roche päätti maaliskuussa jatkaa 3 kuukaudella kaikkia Accu-Chek Combo- ja Insight -insuliinipumppujen takuita, joiden oli määrä päättyä ennen kesäkuun loppua.
Tunnustettuaan, että insuliinipumpputakuunsa lähestyvät PWD: t arvioivat usein laitevalintoja ja pyytävät ohjausta terveydenhuollon ammattilaisiltaan, yritys halusi antaa enemmän aikaa COVID-19-kriisin valossa.
Takuiden jatkaminen tarkoittaa, että he jatkavat tarvittavien korjausten ja asiakaspalvelun tarjoamista, jos laite ei toimi niin kuin pitäisi.
Yhdysvalloissa, jossa Roche lopetti uusien insuliinipumppujen myynnin vuonna 2017 ja luovutti asiakaspalvelun Medtronic Diabetesille, yritys kertoo DiabetesMine -yhtiölle tarjoavansa Accu-Chek-glukoosinvalvontatuotteiden ilmaisen kotiinkuljetuksen verkkokaupan kautta.
Roche tarjoaa asiakkailleen myös mobiilisovelluksen mySugr Pro -versiota ilmaiseksi sekä iOS- että Google Play -kaupoista.
20. huhtikuuta alkaen Pro-ominaisuudet voidaan avata erityiskoodilla 2020-2020-2020 tämän verkkosivuston kautta. Tämä tarjous on voimassa 30. syyskuuta 2020 saakka.
Tandemidiabetes: Etäkoulutukset ja päivitykset
Maaliskuun puolivälissä San Diegossa toimiva kansallinen Tandem-diabeteksen myyntijohtaja antoi määräyksen myyntiedustajille eri puolilla maata lopettamaan kaikki henkilökohtaiset kokoukset - olivatpa ne sitten klinikoilla, potilaiden kanssa kodeissaan, tai muussa paikassa.
Michiganin alueellinen myyntipäällikkö Dan Boyle sanoo: "Kuten luultavasti tiedätte, tilanne muuttuu jatkuvasti. Teemme paljon päivityskoulutuksia potilaille FaceTimen, Microsoftin tiimien jne. Kautta. Jokaisella terveydenhuollon ammattilaisella / lääketieteellisellä toimistolla on erilaiset protokollat harjoittelua varten. Se riippuu todella potilaan kyvystä ymmärtää. "
Tandemin yritystoimisto jakoi blogiviestin, joka päivitti asiakkaita ja totesi, että "yrityksemme toimii edelleen täydellisesti", vaikka heidän tiiminsä joutuisivat työskentelemään etänä.
"Tuotanto- ja varastotilamme toimivat edelleen normaalisti, koska valtio pitää terveydenhuoltotoimintaa kriittisenä, jotta voimme tarjota tuotteita ja tarvikkeita Tandem-asiakkaille ympäri maailmaa", Boyle vahvistaa.
Tandem mainitsee myös "etäpäivitykset" -ohjelmansa hyödyksi näinä vaikeina aikoina.
Saadaksesi uusimmat pumpun ominaisuudet, nykyiset käyttäjät voivat yksinkertaisesti siirtyä online-laitteiden päivityssivustoonsa ja napsauttaa tätä päivittääksesi laitteen ilman tarvetta tilata uutta laitteistoa tai käydä lääkärin vastaanotolla.
Medtronic Diabetes: Verkkokoulutus ja uusi tarvikekauppa
Maaliskuun puolivälissä Etelä-Kaliforniassa toimiva Medtronic Diabetes aloitti työn kotona (WFH) toistaiseksi kaikille heidän kliinisen ja kenttämyyntitiiminsä.
Tämä tarkoittaa, että kaikki kasvokkain olevat vuorovaikutukset terveydenhuollon tarjoajien ja potilaiden kanssa siirtyivät mahdollisimman kaukaisiin vaihtoehtoihin.
"Osana terveydenhuollon yhteisöä potilaiden ja terveydenhuollon tarjoajien palveleminen vaatii meitä pysymään täysin toimintavalmiina tuottamaan ja toimittamaan tuotteitamme ja palveluitamme niitä tarvitseville", kertoo Kim Larson, Yhdysvaltain kansallinen Medtronic Diabetesin kliininen johtaja DiabetesMine -palvelulle.
Heidän myynti- ja kliiniset tiiminsä tukevat potilaita video- ja puhelinsoittojen avulla lääkäreiden toimistojen avulla. Erityisiä esimerkkejä ovat:
- Kaikki potilaskoulutukset, henkilökohtaiset ja ryhmäistunnot on siirretty virtuaaliseen muotoon sisällyttämään tuotteisiin pääsy, virtuaalidemot ja vianetsintä.
- He tekevät yhteistyötä klinikoiden ja lääkäreiden toimistojen kanssa tunnistaakseen terveydenhuollon tarpeet, ts. Kun henkilöstön aika on vähäinen ja arvokkain. Tavoitteena on poistaa "pörröinen" ja keskittyä siihen, mikä todella tarvitaan näissä asetuksissa: varmistamalla, että paperityöt ja reseptit hoidetaan tehokkaasti eivätkä häiritse potilaan hoitoa, tarjoamalla lääkäreiden neuvoja virtuaalisen vuorovaikutuksen hyödyntämiseksi parhaalla mahdollisella tavalla, ja saada potilaat lataamaan pumpun / CGM-tiedot etukäteen.
- Avustaminen hätätarvikkeissa ja taloudellisen avun tarjoaminen tarvitseville potilaille.
Yhtiö on laatinut äskettäin päivitetyn verkkosivuston auttaakseen potilaita tekemään toimitustilauksia ja seuraamaan lähetyksiä, mikä auttaa myös pitämään myynti- ja teknisen tuen puhelinlinjat auki kiireellisempiin hoitotarpeisiin.
Medtronic Diabetes julkaisee myös verkossa COVID-19-päivityksiä, joissa he huomauttavat asianmukaisesti: "Vaikka teemme parhaamme häiriöiden minimoimiseksi, saatat kokea normaalia pidempiä odotusaikoja kokemiemme puheluiden lisääntyneen määrän vuoksi."
Kliininen johtaja Larson sanoo: "Olemme saaneet asiakkailtamme ja palveluntarjoajiltamme useita sähköpostiviestejä, tekstejä ja puheluita, joissa kiitämme tiimiämme tuen tasosta tämän haastavan ajan aikana ja autetaan heitä" hallitsemaan kaaosta ja klinikan virtausta näiden häiriöiden kautta ". haastavia aikoja. "
Insulet: Omnipod WebEx ja taloudellinen tuki
Insulet, Massachusettsissa toimiva Omnipod tubeless -insuliinipumpun valmistaja, seuraa myös esimerkkiä.
Työntekijät ovat työskennelleet kotona maaliskuun puolivälistä lähtien, mukaan lukien yli 2100 hengen globaali IT-osasto, joka on johtanut tuhansia WebEx-kokouksia vain muutaman viime viikon aikana.
Insulet kertoo meille, että he ovat todella luoneet ja ottaneet käyttöön videoneuvottelualustan, joka on tarkoitettu erityisesti Omnipod-käyttäjien verkkopohjaiseen koulutukseen kaikkialla maailmassa.
Tämän alustan kautta he tarjoavat koulutuksia käyttämällä turvallisia WebEx-videoneuvotteluja sekä potilaille että palveluntarjoajille. Sen jälkeen kun tämä kansanterveyden hätätila saavutti kriisipisteen maaliskuun puolivälissä, Insulet on järjestänyt yli 1000 koulutusta maailmanlaajuisesti.
Lisäksi Insulet ilmoitti 16. huhtikuuta Yhdysvaltain taloudellisen tukiohjelman laajentamisesta nykyisille Poddersille, joihin COVID-19 on vaikuttanut.
Ne, jotka täyttävät taloudelliset kelpoisuusvaatimukset, voivat saada jopa 6 kuukauden tuotetarjonnan (60 palkkaa) maksutta. Lisätietoja ohjelmasta on saatavana soittamalla numeroon 800-591-3455. Tämä ohjelma kestää 31. joulukuuta 2020 asti.
Vaaditaan pysyvyyttä
Ei ole epäilystäkään siitä, että kaikki terveydenhoitoon liittyvät asiat tuovat uusia haasteita tähän ennennäkemättömään aikaan. Asia on, että diabeteksen valmistajat "ampuvat kaikkia sylintereitä" pitääkseen putkistonsa liikkeessä ja tukeakseen asiakkaita.
Monet PWD-potilaat ovat jakaneet kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa työskentelystä pääsemään uudelle diabeteksen tekniikalle - jotka näyttävät eroavan huomattavasti potilaiden tarpeiden mukaan.
Esimerkiksi pitkäaikainen tyypin 1 Sam Coffin Vermontissa koki turhauttavan kuukausittaisen viiveen. Hän kertoo DiabetesMine -yhtiölle, että hänet on perustettu aloittamaan uusi Tandem t: slim X2, jossa on Control-IQ, maaliskuun alussa. Mutta kun kansanterveyshätätilanne lisääntyi ja matkarajoitukset tulivat voimaan valtakunnallisesti, kaikki hänen määräämänsä lääkärin vastaanotot peruutettiin.
Coffin sanoo, ettei hän ollut koskaan ennen ollut insuliinipumpulla. Koska hän käsitteli myös diabeteksen aiheuttamia vakavia mahakomplikaatioita viimeisen vuoden aikana, hän tarvitsi lääkärin hyväksynnän ja tilaukset peruskurssille ja pumpun asetuksille ennen kuin hän voi aloittaa Control-IQ: n.
Onneksi huhtikuun alkuun mennessä hän pystyi suunnittelemaan virtuaalikoulutuksen Tandem-edustajan kanssa ja seurannan lääkärin kanssa Control-IQ: n asettamiseksi. Hän on käyttänyt sitä siitä lähtien.
Toisaalta Pohjois-Kaliforniassa asuva tyypin 1 Kelly Lynn Davis kertoo pystyvänsä saamaan uuden Tandem-järjestelmän toimimaan lukemalla vain käyttöohjeen verkossa ja katsomalla YouTube-videoita käyttöohjeista.
Hän oli aiemmin käyttänyt Medtronic MiniMed -insuliinipumppua monta vuotta. Hän työskentelee myös ER-sairaanhoitajana, joten Davis sanoo olevansa "riittävän kokenut toimeentuloon ilman harjoittelua".
Hän on myös kääntynyt diabeteksen verkkoyhteisön ja Facebook-ryhmien puoleen kysyäksesi jäljellä olevat kysymykset, jotka nousivat esiin uuden järjestelmän kanssa. Hän sanoo, että muut PWD: t ovat olleet uskomattoman hyödyllisiä.
Takeaway näyttää olevan, että tällä hetkellä on mahdollista aloittaa uuden diabeteknologian käyttö, mutta potilaana sinun on oltava pysyvä.
.jpg)
.jpg)
