Me DiabetesMine -yhtiössä oli pahoillamme kuulla palvelinkatkosta, joka aiheutti tuhoa Dexcomin jatkuvan glukoosin seurannan tietojen jakamisominaisuuksien käyttäjille kuluneen kiitospäivän viikonloppuna.
Mutta olemme myös pahoillamme nähdessämme tiedotusvälineiden kiihkeyttä tämän suhteen, josta suurin osa merkitsi, että Dexcomin huolimattomuus vaarantaa lasten elämän. Mitä sanoit?
Koska joku on syvään juurtunut huipputeknologian diabetestekniikoihin ja olen itse ottanut CGM: n käyttöön varhaisessa vaiheessa, näen tämän "kriisin" olevan pikemminkin viestinnän snafu kuin hätätilanne.
Liian riippuvainen tiedonsiirrosta?
Ensinnäkin, muista, että CGM on edelleen suhteellisen uusi työkalu! Dexcom on tuonut meille tämän kyvyn saada tarkat jatkuvat glukoosilukemat - etuoikeus, josta voimme olla kaikki kiitollisia - pitäen samalla mielessä, että pilvipalvelut eivät ole täydellisiä ja tietojen jakamisessa on ajoittain aukkoja.
Dexcom-laite jatkoi lukemista seisokkien aikana, BTW. Tulosdatan pilvipohjainen lähettäminen eri sovelluksiin laski. Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla, että vanhempi menettää yhtäkkiä kyvyn nähdä T1D-lapsensa lukemat tai potilas (kuten minä), joka on riippuvainen "silmukoidusta" järjestelmästä, menettää yhteyden jopa muutamaksi tunniksi.
Mutta kuten totesimme Dexcomin uuden vuoden aikana vuoden 2019 aikana, on tärkeää, että meillä kaikilla diabeetikoilla on varmuuskopiosuunnitelma, kun tekniikka epäonnistuu. Valitettavasti ei ole Jumalan antama oikeus saada täydellistä CGM-tiedonjakopalvelua joka päivä joka päivä.
Liike / viestintä on välttämätöntä
Korjaa enemmän kuin mikään tässä tapauksessa on prosessi, jolla asiakkaille ilmoitetaan, kun palvelu menee alas - juuri siksi, että kyseinen palvelu on lääketieteellistä ja niin monien käyttäjien mielestä elämänkriittinen.
On selvää, että monet T1D-lasten vanhemmat pitävät älypuhelimiaan sängynsä vieressä nykyään CGM Share -toiminnon avulla.
Tämän tietäen Dexcomin kaltaisilla yrityksillä on yksinkertaisesti oltava paremmat liiketoimintaprosessit kommunikoida ja puuttua palvelun aukkoihin.
Monet sosiaalisen median kriitikot kysyivät, miksi Dexcomin ilmoittaminen asiakkaille kesti niin kauan, ja sitten vain Facebook-viestin kautta - monet aivan liian helposti kaipaavat sitä?
Haluaisimme tulevaisuudessa sitoutua ennakoivaan kriisinhallintaan, joka voisi sisältää:
- Lupaat ilmoittaa asiakkaille teknisistä ongelmista muutaman tunnin kuluessa
- Viesti lähetetty sovellukseen ja laajasti useille kanaville: Twitter, Facebook, Instagram ja sähköpostiräjähdys asiakkaille
- Ota käyttöön tekstiviestit, joissa vanhemmat voivat kirjautua alaikäisen puolesta antamalla suostumuksensa tekstiviestien vastaanottamiseen aina, kun tiedonjakopalvelu keskeytyy jostain syystä
Koska ihminen asuu CGM-anturin kanssa melkein 13 vuotta, voin rehellisesti sanoa, että on vaikeaa olla turvautumatta liikaa tekniikkaan. Tämäntyyppiset tapaukset ovat hyvä muistutus siitä, kuinka olla tietoinen siitä, miten hoidan glukoosini seurannan ja insuliinin annostuksen sähkökatkoksen yhteydessä.
Samaan aikaan Dexcomin ja muiden CGM-valmistajien on oltava tietoisia siitä, kuinka ehdottoman kriittinen heidän tuotteensa on asiakkailleen. Heidän on oltava valmiita hyppäämään kriisiin - ikään kuin heidän oma lapsensa huokaisi seuraavassa huoneessa!
Vasta sitten he voivat eettisesti mainostaa viestiä, jonka diabetesta sairastavat vanhemmat ovat jakaneet keskenään viime vuosina: "Kiitos Jumalalle CGM: stä - voit vihdoin nukkua yöllä!”
Amy Tenderich on DiabetesMine -yhtiön perustaja ja toimittaja. Uutiset ja tiedotusresurssit hän aloitti oman tyypin 1 diabeteksen diagnoosinsa jälkeen vuonna 2003. Hänestä on tullut valtakunnallisesti tunnettu potilasavustaja, julkinen puhuja, tutkija ja konsultti, joka johtaa sarjaa vaikuttavia DiabetesMine Innovation -foorumit. Kun hän ei ole töissä, hän nauttii viettää aikaa kolmen tyttärensä kanssa ja vaeltaa ulkona ulkona San Franciscon lahden alueella.
